RPA——Robotic Process Automation业务自动化解决方案，简单来说就是机器人流程自动化，以机器人作为虚拟劳动力，依据预先设定的程序，与用户系统进行交互并完成预期的任务。今年，因疫情影响，社会各个行业、企业、个人的生产生活状态都发生了极大改变，在线教育、线上办公、云会议等智能化场景的价值也愈发凸显。作为智能化进程的重要一部分， RPA技术的应用越来越多地出现在大众视野中。近期，行业龙头企业日立解决方案（中国）有限公司也适时推出了基于RPA技术的"数字化劳动力解决方案"，并与业界分享了日立在RPA领域的成果与洞察。
左：日立解决方案（中国）有限公司上海分公司华东解决方案事业部 RPA技术总监 张羽啸
中：日立解决方案（中国）有限公司上海分公司总经理 朱磊
右：日立解决方案(中国)有限公司上海分公司华东解决方案事业部总经理 松原彩子
RPA"白领机器人"能够极大地解放职场劳动力，日立解决方案（中国）有限公司上海分公司华东解决方案事业部 RPA技术总监张羽啸在接受媒体采访时举了这样一个例子：某公司原先广告部门每天需要员工，从internet上收集自己公司的股价相关的信息，并且统计在EXCEL里面，并全员发送邮件。虽然这项工作耗时不多，但需要每天早上9:30分发送给全员，且不能忘记发送。人员休假的时候必须依赖其他同事来做这项工作。另外如果输入的数据有人为错误发生，还需要发送全员道歉信，导致这项看似简单的工作却没人愿意干，心理负担很大。而通过机器人来代劳能够很好地解决这些问题，而且具有不会犯错、不会请假等优点。
作为一家经营了100多年的"品牌老店"，日立不仅拥有雄厚的技术研发实力，还能为客户提供最优化的整体解决方案，以满足客户个性化、多元化的需求。日立解决方案(中国)有限公司上海分公司华东解决方案事业部总经理松原彩子表示："提到日立的优势，我们是100年以上的公司，是集合OT和IT，不仅仅提供RPA的服务，从数据化转型的规划来说，从顶层设计到实施方案、运维维护，我们可以持续性提供一站式服务。"
在应用领域方面，日立有着自己的战略思考和布局。这一次，日立瞄准了金融和制药业，RPA在金融领域已经有了较为广泛的应用实践，而制药行业对数据数量和精准度的高要求，使得制造企业不得不加快数字化转型，这也使RPA技术有更多发展空间。
日立解决方案（中国）有限公司上海分公司总经理朱磊提出："我们的目标主要是为生产企业提供数字化革新的解决方案，一方面协助集团内部的公司以IT技术手段数字化升级、提升生产效率，另一方面也积极开拓在华集团外的以制造业为主的客户为目标的IT技术提供方。"革新社会运作方式，提升社会协作效率，是日立的决心。
日立解决方案（中国）有限公司目前正在中国主推一款远程办公软件,帮助中国企业有效运用先进IT技术手段加速推进企业数Robotic Process Automation业务自动化解决方案字化转型升级。
日立解决方案上海分公司总经理朱磊表示，在新冠疫情影响下，“线上办公”模式迅速普及，并且很可能在相当一段时间内成为办公模式的新常态。更多企业意识到，数字化转型已然成为企业生存和发展的必选项。“为更好地帮助中国企业运用IT技术进行数字化转型升级，去年开始我们在中国市场进行研发，向更多中国客户提供流程数字化机器人解决方案是接下来我们重点发展的事业方向。”
“虽然RPA在国外很早就有应用，但如果我们早两三年在中国推广RPA技术恐怕接受度没有现在这么高。”朱磊坦言，短短两三年，从互联网到大数据、数字经济，随着AI大数据等技术不断成熟和深入应用,数字化已经深入人心，已成为各个企业转型升级的核心驱动力。近年来，中国企业数字化转型的速度远远超过海外。“在大家基本上具备了一些数字化转型概念的情况下，我们重点推进RPA业务，让大家充分认识，通过RPA实现业务流程自动化，不但可以节约人力和时间成本，还能促进工作标准化、提高准确度，为员工带来幸福感。要快速转型，人机协作是一个重要选择，可以极大提高工作和生产效率。”
通过RPA解决方案来为企业的数字化升级，提升生产效率，提高员工幸福感，这些是导入“白领机器人”的最大动因。企业在导入RPA之前，每次做销售订单输入的时候，必须连接企业内网的机器，登录内网后，打开ERP系统，去登记销售订单数据。如果是采购的话，需要在内网的环境里完成相关操作。导入RPA之后，RPA本身是个白领机器人，在填好excel订单后，发邮件给机器人，机器人收到邮件，便会根据订单内容，帮助员工做系统层面所有的入单操作。疫情期间，公司员工可以不用跑到办公室，在家里通过发邮件委托机器人干活的方式，完成采购等一系列工作。
作为“白领机器人”，RPA开始导入更多的人工智能（AI）。这包括声音AI识别、图像AI识别等等。对流程的分析可以自动进行，只要安好摄像头，观察客户的相关行为，通过图像AI分析、声音识别，就可以自动帮助他们梳理出标准化的作业流程，大大地节省人力成本。
新冠疫情到来后，中国迅即拿出了新基建对策，要通过5G、AI等实现中国产业的转型、升级，白领机器人RPA也有了进一步普及的基础。日立解决方案上海分公司总经理朱磊说：“中国推进新基建后，让我们有更多的机会去推广RPA解决方案，让客户了解这项新的解决方案，通过使用相关技术，实现与客户共同成长的目标。”
同时，他认为，“中国人口红利的优势最终要转型升级到数据红利的优势上来。”在生产线上普及机器人之后，对办公方式做颠覆性的变革，办公的自动化，白领机器人的普及该是大势所趋。
记者日前从日立解决方案（中国）有限公司上海分公司了解到，目前该公司正在发力的RPA解决方案，也被称为数字化劳动解决方案，它不是机械设备实物，而是装入计算机的软件系统。它“学”得快，效率高，不犯错，不“抱怨”，可以事半功倍地完成人们平时基于电脑的各种工作。近几年RPA市场迅速增长，部署RPA对很多企业而言已迫在眉睫。在此次疫情防控期间，使用了RPA的企业大受裨益。很多工作，员工不必到公司登陆内网打开ERP系统，只要在家办公输入自己的工作数据，发邮件给公司的RPA，随后大量工作就交由RPA完成。
全球RPA市场前景广阔，日立解决方案（中国）上海分公司华东解决方案事业部RPA技术总监张羽啸认为原因之一是RPA解决方案可以广泛应用到各个行业。日立正在为日本的多家大型银行提供RPA解决方案服务。银行有大量纸质票据等材料，RPA利用图文识别（OCR）等技术，结合金融专业知识，把非标准化的数据全部实现数字化，快速整合入计算机系统，为银行最为关注的风险防控等核心业务提供数字化转型帮助。
此外，制药业较早利用大数据技术支持研发，对数据的准确性和信息的数据化需求强烈。日立瞄准了制药业，在中国已有十几家药厂部署了日立的解决方案。张羽啸透露，公司还将在物流业和公共事业领域拓展RPA业务。
RPA市场竞争激烈，价格战或将不可避免。日立解决方案上海分公司总经理朱磊表示，日立希望与中国的RPA供应商进行更广泛的合作，优势互补，共同开拓市场。他表示，日立全球范围内开展RPA业务，在欧洲、美国、东南亚都有当地的合作伙伴，以更好地满足有所不同的市场需求。“我们提供RPA在全球共性的技术和服务，本土供应商更能理解应用企业的需求。”朱磊告诉记者，日立正在积极寻找在人事、财务等方面具有专长的本土供应商。
RPA的技术趋势是与AI更加紧密地结合，减少人工在其中耗费的时间。朱磊分析，RPA正在引入声音识别、图像识别等AI技术。只要安装好摄像头等，AI就可以通过观察使用者的工作行为，替代人工自动归纳出标准化的流程，从而大大缩减了人工记录和分析的时间。“RPA必须不断地更新升级，引进智能化的手段。”他说。
近日，日立解决方案（中国）有限公司推出了基于RPA技术的"数字化劳动力解决方案"，帮助中国企业有效运用先进IT技术手段加速推进企业数字化转型升级。“在几年前，中国已经开始注重生产制造的智能化，生产制造现场加入了很多的数字化设备。” 日立解决方案（中国）有限公司上海分公司总经理朱磊表示，“而在办公室中也会有类似的需求，来提高办公事务的处理效率。”
基于在海外对于RPA的理解，日立在2019年将在华的5家不同的IT公司进行统一整合，并形成目前的日立解决方案，其目标一方面是协助集团内部的公司以IT技术手段进行数字化升级；一方面开拓在华集团外的以制造业为主的客户。
这几年中国市场数字化转型升级的速度远远超过海外，就在短短两三年，从互联网过渡到大数据、数字经济，几乎已经形成了全民意识。“而日立的优势，就是可以把这两三年国外积累的经验拿过来，提出整套的经验和建议，”朱磊说。“我们有在海外不同应用场景的大量案例，本地企业则更了解当地政策特点，把海外应用的成功经验跟本地企业的优势结合，往往能更有效地打动客户。”
当前，中国着力推动“新基建”落地实施，为众多外企带来了新的机遇。“为了迎合‘新基建’战略，我们公司的业务内容也在转型。”朱磊表示，“以前，公司只是被动地根据客户需求提供服务，而现在，正在主动迎接这个时代所赋予的机遇。”中国已经具备“新基建”建设所必须的良好数字化基础设施，日立也开始转向让客户更深入地去了解和感知“新基建”所带来的更多更新的业务形态。他说“日立需要积极引导客户，让他们有效把握数字应用，一同发掘将来无限的可能性，”
